Гарантийный случай - это дефект, причина которого лежит на стороне изготовителя или монтажника: разгерметизация стеклопакета, сломавшаяся деталь фурнитуры, перекос створки из-за ошибки установки, продувание по монтажному шву. Гарантия при этом делится минимум на 2 части: на конструкцию и на работы, и сроки у них разные.
Как понять, гарантийный ли это случай
Смотрят на природу дефекта. Дымка внутри камеры пакета, поломка ручки или ножниц при нормальной эксплуатации, продувание по шву и мокрый откос, провисшая створка - всё это к производителю и монтажнику. А конденсат на стекле изнутри и плесень на откосе почти всегда про влажность и вентиляцию, а не про окно.
| Признак | Обычно гарантия | Обычно нет |
|---|---|---|
| Дымка в камере пакета | да | - |
| Сломалась ручка или ножницы | да, при нормальной эксплуатации | если ломали силой |
| Дует по шву, мокрый откос | да | - |
| Конденсат на стекле изнутри | - | влажность и вентиляция |
| Створка провисла через 5 лет | - | регламентное обслуживание |
| Царапина, скол, трещина от удара | - | механическое повреждение |
Три вещи лишают её быстрее всего. Самостоятельная разборка конструкции, установка сторонних устройств с нарушением узлов и отсутствие обслуживания, если оно прописано в договоре. Поэтому регламент проще выполнять - он несложный, см. обслуживание окон по сезонам. Порядок действий при споре разобран в статье брак в окнах: претензия и гарантия.
Частые вопросы
Дефект по вине изготовителя или монтажника. Разгерметизация пакета, поломка фурнитуры, продувание по шву, перекос створки.
Не всё. Конденсат от высокой влажности, иней на холодном остеклении, механические повреждения и последствия отсутствия обслуживания.
По договору. Сроки указывают отдельно на конструкцию и на работы, а если срок не указан, требования предъявляют в течение 2 лет.
Если это в договоре - да. Смазка фурнитуры и чистка дренажа занимают несколько минут в сезон.
Письменный отказ. Фиксируете дефект, подаёте письменную претензию, при споре - экспертиза.
