Гарантийный случай - это дефект, причина которого лежит на стороне изготовителя или монтажника: разгерметизация стеклопакета, сломавшаяся деталь фурнитуры, перекос створки из-за ошибки установки, продувание по монтажному шву. Гарантия при этом делится минимум на 2 части: на конструкцию и на работы, и сроки у них разные.
Как понять, гарантийный ли это случай
| Признак | Обычно гарантия | Обычно нет |
|---|---|---|
| Дымка в камере пакета | да | - |
| Сломалась ручка или ножницы | да, при нормальной эксплуатации | если ломали силой |
| Дует по шву, мокрый откос | да | - |
| Конденсат на стекле изнутри | - | влажность и вентиляция |
| Створка провисла через 5 лет | - | регламентное обслуживание |
| Царапина, скол, трещина от удара | - | механическое повреждение |
Как не потерять гарантию
Три вещи лишают её быстрее всего: самостоятельная разборка конструкции, установка сторонних устройств с нарушением узлов и отсутствие обслуживания, если оно прописано в договоре. Поэтому регламент проще выполнять - он несложный, см. обслуживание окон по сезонам. Порядок действий при споре разобран в статье брак в окнах: претензия и гарантия.
